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[摘要] “用心超越期望，服务创造价值”。有了快乐的员工才有快乐的客户，凝心聚力共克时艰。善于攻坚，敢于亮剑。模范团队凝聚经典，电话营销深入变革，合规经营。CCCS第十七届中国客户联络中心及最佳管理人评审活动，现场评审部分在中信银行信用卡中心客户服务部、电话销售中心进行。http://www.cccs.com.cn/
【中信银行信用卡中心介绍】 中信银行信用卡中心客户服务部（以下简称客户服务部）于2003年伴随着卡中心的成立而诞生，隶属中信银行信用卡中心。秉承着“用心超越期望，服务创造价值”的核心价值观，经过服务转营销模式的探索与深度经营，通过服务品质的不断提升、价值创新与突破，历经十几年风雨，目前已成长为拥有两个职场，2500多个座席，3000多名员工，服务于7000多万张信用卡的大型呼叫中心。2014年，客户服务部承接了总行95558客服中心的运营，两个客服中心统一管理，分别运营，互为灾备。 客户服务部依托中信金融平台，通过电话、网络、微博、微信等渠道为全行客户提供7*24小时业务咨询、在线交易、客户关怀等远程服务，是中信银行集中经营客户的重要平台。数年来，客户服务部始终坚持深化服务细节、关注客户体验、创新服务产品，用现代化的思维及行动顺应时代变革，通过推动“客户体验中心、价值创造中心、员工发展中心”建设，全面创新，智慧发展，持续提升服务品牌影响力及竞争力。 中信银行信用卡中心电话销售部于2010年12月24日正式成立，坐席数量约4000席，业务涵盖中信信用卡的电话销售、信用卡消费类金融产品营销和中间增值产品营销等，营销模式包括自有、合作、外包等多种渠道，为中信千万信用卡客户提供优质的金融产品服务，已成为中信银行信用卡中心的主要营销和服务渠道之一。
根据零售条线及中信银行信用卡中心发展战略要求，制定电话销售的发展规划，构建及完善电话销售管理体系，组织开展电话销售的综合经营、经营渠道管理、资源拓展、运营管理、风控与培训管理等工作，持续强健队伍管理，提升电话销售业务管理水平，保障中信银行信用卡中心销售目标的顺利实现。 在成功完成主营业务挑战的同时，不断拓展延伸业务范围，致力于打造“有温度的营销”业务品牌。中信银行信用卡中心电话销售部将从单纯电话外呼转型升级为依托前沿技术手段交互运用多种远程媒介工具的营销业务形式。 技术手段方面，中信银行信用卡中心电话销售部将与大数据技术深度结合，充分利用“客户接触行为模型”、“事件驱动式营销”等策略性工具，彻底改变传统的“冷呼出”、“线上陌拜”式的销售业务形式；营销工具方面，中信银行信用卡中心电话销售部将交互运用外呼、呼入、短信、电邮、微信等远程媒介工具，未来还将引入以人工智能为辅助的、“在线客服”式的线上电销，多渠道地为客户提供优质的营销服务。
文字编辑：魏文杰 美术编辑：白雁 责任编辑：时宁奚 微信号：CCCS2013 官方网站：www.cccs.com.cn
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发表于 2020-6-1 19:17:19
