海南航空太原基地保障旅客送温暖 真情服务获点赞

      中国民航网通讯员孙玉荷、郑栩报道：近期，海航集团旗下海南航空控股股份有限公司（以下简称：海南航空）太原基地顺利完成四班多伦多-北京航班入境后备降太原机场的保障工作，工作开展期间涌现出多名优秀海航一线员工，他们认真践行民航真情服务理念，多措并举为旅客出行提供保障，受到回国旅客的赞扬。

      据了解，备降在太原机场的多伦多-北京航班国际旅客中大部分为留学生，为了最大限度的保护好自己，不为其他人带去麻烦，有些留学生选择穿着防护服，在飞行途中十几个小时不吃不喝。直到航班落地后，看见机场穿着防护服的工作人员，他们紧张的神经才得以放松。在地面，海航工作人早已为他们准备好餐食、水果及饮料，并立即为他们发放。吃着热气腾腾的美食还有香甜可口的水果，经过一路奔波，海南航空温暖贴心的服务和细心的关怀使海外游子感动不已。

      另外，让旅客们备受感动的还有行李运送服务。当晚航班到达后，由于需前往酒店或医院进行隔离观察，部分旅客已先乘车到达酒店和医院，行李未能及时在机场提取，海航太原基地工作人员望着剩余的80多件旅客行李焦急万分。急人所急，太原地服总经理苏杰立即要求车辆保障室经理赵建瑞，无论多晚，不管有什么困难，务必将行李送达旅客居住酒店和医院。赵建瑞立即组织车队司机一行7人开始行动，他们首先在网上细心查阅及核对旅客行李信息，并用小标签做好记录。因为旅客被安置在不同的地点，除了两家定点隔离酒店外，还有部分为定点医院观察的旅客。工作人员穿着防护服，在各隔离点间往返奔波，一边对接医院，一边核对旅客信息，一直忙碌至凌晨4点，最后将所有行李顺利送达旅客所在地，并做好各项交接工作。他们将民航人的真情服务理念落到实际工作中，旅客们深受感动，对海航的服务赞不绝口。

      面对目前海外疫情输入的风险，海南航空太原基地每一名干部、员工都没有退缩，他们展现出的敬业精神为旅客带去了温暖与感动。旅客们的感谢与赞扬，对奋斗在一线的海航工作者而言，这就是旅客们授予他们的最美“胸章”，也是所有海航人不懈前进的动力。创业27年来，海航人积极践行“敢闯敢试、敢为人先、埋头苦干”的特区精神，秉持中国民航“真情服务”理念，传承“店小二”服务精神，给旅客带来安全、便捷、舒适的乘机体验。卓越廿七，载誉前行。海南航空将继续承载光荣与承诺飞向未来，在创新路上昂首阔步，持续升级产品和服务，为全球旅客带去超越预期的飞行体验。