创业27载 海南航空转场T2服务体验新升级

“不期而遇，相伴相惜”。为给旅客提供更加舒适、便捷、贴心的服务，海航集团旗下海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）/大新华航空有限公司（简称“大新华航空”）北京首都机场T1航站楼所有国内航班已于2020年5月3日零时起华丽转场至T2航站楼运营，海南航空在京地面服务全线升级。

候机体验 “焕然一新”

与简洁便利的T1航站楼相比，T2航站楼丰富的公共资源、先进的硬件设施以及宽敞的空间环境，将给旅客带来“焕然一新”的出行体验。在这里，将有更为丰富的休闲娱乐及餐饮种类供旅客选择。位于国内值机区域H岛尾的“警务工作站”，可为忘带身份证的旅客解决出行难题；在市区，旅客可选择乘坐机场大巴、机场快轨、出租车等多种交通方式直达T2航站楼，无需绕行，真正实现“零换乘”，出行更加便捷高效。 

同楼中转 方便快捷

随着海南航空国内和国际航班数量的增加，在首都机场中转的旅客数量也将持续攀升。海南航空转场至T2后，国际-国内、国内-国际转机旅客可实现同楼中转，相比转场前T1航站楼和T2航站楼之间的双楼运转，大大节省了中转时间。此外，海南航空为旅客提供了国际和国内通程值机一票到底的便捷服务，通程行李的地面运输效率也大幅提升，单趟次行李运输时间缩短50%，全面、高效的中转保障体系让旅客中转更加顺畅。 

真情服务 匠心永恒

作为国际化的航空公司，海南航空始终以精益求精的匠心精神投入到世界级品牌的建设中，真情服务全球旅客，坚持27年初心不变，用匠心铸造五星服务品质。转场后的海南航空值机柜台设置于T2国内值机区域E、F岛，其中F12为值班经理柜台，旅客出行中如遇困难，可前往柜台寻求海南航空工作人员提供帮助。同时，海南航空在值机区域还设有特殊旅客柜台、团体旅客柜台，以满足不同类型旅客的出行需求。  

另外，为给高端旅客提供更加细微的增值服务，海南航空国内贵宾休息室也进行了体验升级。国内贵宾休息室位于安检区域内，旅客过检后沿26-71登机口方向直行约90米即可到达。贵宾室分为海翼轩公务舱休息室及金鹏阁会员休息室，功能区域更为丰富，2009年开设的国内首个“五星级贵宾室”也在此进行了华丽蜕变。 

温情防疫 保驾护航

目前海外新冠肺炎疫情形势日益严峻，北京作为国内外重要交通枢纽之一，防疫工作更不能掉以轻心。海南航空北京基地地服人员持续秉承“隔离病毒不隔离爱”的服务理念，为复工复产期间旅客顺畅出行保驾护航。在地面值机环节，海南航空特设引导员对旅客人群进行分流，确保每位排队值机旅客前后间隔距离不小于1米，同时协助旅客根据不同到达地区的属地要求进行健康申报；在登机前，地服人员会再次对每位旅客的体温进行检测，为旅客创造安全出行环境。

卓越廿七，载誉前行。27年前，海南航空正是从海口至北京航线起步，满载民族梦想与特区精神飞向蓝天；27年后，海南航空承载光荣与承诺飞向未来，为全球旅客带去超越预期的飞行体验。作为海南本土企业，海航创业27年来，积极践行“敢闯敢试、敢为人先、埋头苦干”的特区精神，秉持中国民航“真情服务”理念，传承“店小二”服务精神。自2011年起至今，海南航空凭借高品质的服务及持续多年的创新连续九次蝉联SKYTRAX“世界五星航空公司”称号并在2019年SKYTRAX“全球航空公司TOP10”榜单中位列第七名，打造了享誉全球的世界卓越航空品牌。在走向世界舞台的同时，海航将继续扎根海南特区，深耕海南市场，勇当自贸港建设排头兵，向世界展示一张了解海南的靓丽名片。

海南航空首都机场T2航站楼国内值机柜台（摄影：蔡林昊）

海南航空首都机场T2航站楼国内贵宾休息室（摄影：蔡林昊）

海南航空首都机场T2航站楼国内值机柜台（摄影：蔡林昊）

海南航空首都机场T2航站楼国内值机柜台（摄影：蔡林昊）

海南航空首都机场T2航站楼国内贵宾休息室（摄影：蔡林昊）

海南航空首都机场地服工作人员为旅客提供帮助（摄影：刘计语）