机票被“退高买低”，差价进了谁的口袋？以后买机票必须知道！

机票被“退高买低”，差价进了谁的口袋？以后买机票必须知道！

最近有一个频发现象：

旅客买了机票（已经出票成功），在本人不知道的情况下被操作退票，取而代之的是一张重新购买的相对低价的机票——旅客机票被偷偷地“退高买低”。

国庆前，朱女士在某平台上购买了一张1410元的机票。成功出票后，朱女士把信息录入到航班动态查询APP里。

几天后，朱女士意外收到了该APP发来的退票提醒和新机票信息，1410元的原机票被退票，在不知情的情况下，被重新购买并出票了一张同日期、同航班的新机票，价格为1130元，如下图

我们观察新旧机票发现：

① 机票被偷偷“退高买低”，被套利280元机票差价！

② 客票号与此前机票的客票号不一致，很明显被人擅自进行“退票重新购买”的操作！

③ 机票的舱位虽然都是经济舱，但是舱位由K舱变为M舱，即从更高价的舱位变为更低价的舱位！

朱女士认为，在线购票平台“退高买低”的做法属于欺诈消费者，在她的多方投诉下，平台最终同意了她提出的“退一赔三”赔偿方案。

新华网、人民网等媒体都报道了这一现象和情况，多个第三方平台都有被消费者投诉“退高买低”“货不对板”的情况。

业内人士介绍，目前国内机票的销售方式分为航空公司直销和其他机构分销。其中分销模式是通过平台、代理人、旅行社等各种渠道向旅客销售，一些代理人也会为第三方在线旅游平台（简称OTA）供应票务服务，部分代理商在机票波动时就动起了“赚差价”的歪脑筋。

业内人士：OTA只是提供一个机票交易的平台，它相当于一个市场，具体销售机票的，我们称之为机票销售代理人、代理商。出行旺季，机票价格波动比较大，存在套利空间。不良的代理人会利用价格波动空间进行这种操作，最终影响消费者的出行。消费者如果到航司直销渠道去购买，权益的保障性会更好。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，机票被“退高买低”，看似没有影响旅客的正常出行，但侵害了消费者的财产安全权和个人信息权，消费者有权向相关代理机构和平台要求赔偿。

现在问题来了，为什么旅客机票可以被“退高买低”呢？

为了弄清楚这个原因，挖掘机进行深度挖掘和调研！

今年年初，为了提高旅客的购票体验，东航、南航等航空公司推出了国内机票的一项免费退票的权益服务，即

旅客购买机票后发现票价降低，在出票时间24小时内提出申请，可以免费办理免费退票。

东航公告

东航推出国内机票在24小时内

票价降低时免费退票权益服务

南航公告

南航推出国内机票在24小时内

票价降低时免费退票权益服务

知道了南航东航等航司有这个24小时内票价降低可免费退票重新购买机票的权益后，以后就不怕被部分代理商“赚差价”，胆敢退高买低，那就是欺诈消费者，直接索赔“退一赔三”的赔偿。

你还知道哪些航司有这种特殊权益？欢迎留言分享！

只要在国航官方APP或小程序购买的国内（不含港澳台）机票，除了O/I/X舱里程票，都可以在起飞前使用退票券来抵扣退票手续费。

在国航官方APP或小程序购买的国际及港澳台机票，除了O/I/X舱里程票，都可以在起飞前72小时使用退票券来抵扣退票手续费。

国航赠送的“机票后悔药”，可在国航APP或小程序领取

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