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入住酒店90%拿套房的谈心逐字稿,拿去吧!

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发表于 2023-11-21 17:44:43 | 显示全部楼层 |阅读模式

首先这期攻略特别感谢@静雨听茶提供的资料,

以上技巧不适用于钛金或者大使以上大神,只是私人分享,不喜勿喷。


住酒店90%拿套(谈心成功)的的攻略:

1:预定酒店,拿到确认号


2:致电酒店,转酒店当班经理

GSM宾客服务经理/DM当班经理/FOM前厅经理一定要是这三个人员中的一个。


3:表达你的入住诉求的技巧

a:首先礼貌询问经理姓名

b:讲清楚自己的诉求 套房、多早,多待遇,欢迎礼遇,布置
c:找到合适的理由:

可以用的理由:以上理由网友提供

1:第一次住,只住一次
2:生日,纪念日
3:因为之前体验好
4:体验好一定给好评
5:因为带小孩 老人希望宽敞一点
6:收到问卷一定给好评

4:谈心示范

a:电话谈心示范:

我一般会这么说,你好,xx经理,我是白金/钛金/钻石/环球客用户,

之前某某朋友来住这边住说酒店很厚道,这次我带女友/小孩/父母来体验,可以体验一下咱们套房吗?(可以说你查了当天房态)套房还有...


b:邮件谈心示范

我是要在3月8日-3月10日准备入住的客人:潘xx,会员等级:白金卡,预定号:MxxxxxxF本次出行是为提前庆祝本人生日,因为通过其他朋友推荐首次入住酒店,不知道这个日期我是否可以升级豪华套房,让本次出行锦上添花!最后,不管酒店是否能满足套房要求,入住结束之后都会在为酒店问卷多字好评,评分10分,猫头鹰五星好评并推荐给其他朋友入住!


c:APP谈心示范


5:哪些场景需要谈心

1:想要住套房或者更高级房间
比如万豪金卡要套房,白金卡要提前锁定套房,
2:想要更好欢迎礼遇/布置
比如需要蛋糕,红酒,小食,鲜花,房间布置等。
3:想要多一个人待遇或者想要酒廊
两大1小or2小,小孩子大于12周岁
带父母出游,想要给父母酒廊待遇
三个成年人出游需要多一个酒廊待遇或者早餐
4:想要提前入住或者延迟退房
比如飞机火车早到,10点就到店
晚班飞机或者火车,19点才需要到机场火车站
5:高卡用户想要帮你的朋友入住谈心(你不去)
你用积分房帮你家人预想要早餐

6:哪些场景谈心建议不要抱希望

1:洲际集团要套房

2:酒店旺季要套房

3:超出规则外的,金卡要套,白金在丽思要升级

4:同时多个需求,套房+高级欢迎礼遇+多个待遇


今天我开始组建一个旅行陈先生核心成员群,

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