东航“行李无忧”服务焕新上线，托运行李更便捷

东航“行李无忧”值机专柜

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东航于2022年获得IATA753决议行李追踪全网络合规认证证书，成为全球第四家获得该认证的航空公司。

旅客可在东航微信小程序-行李模块，通过行李牌条形码扫一扫或手动输入行李牌号即可查询到行李主要跟踪节点信息。

同时，也提供了各到达机场站行李查询部门的工作时间与联系电话，方便旅客在遇到行李问题时进行问询和联系。

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东航专为宠物设计的货舱运输服务，将在宠物托运、分拣、装机和卸机各行李节点全程提供人工交接服务，并指定专人看顾，最终当面交付给旅客，确保宠物在运输过程中的安全和舒适，让旅客无后顾之忧。

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东航针对酒类与玻璃制品等易碎物品的运输，为确保易碎且高价值的物品安全完好的交付旅客，东航提供防震充气柱、填充物和泡沫箱三大类共9种辅料，给旅客以个性化选择。详情请咨询“行李无忧”值机柜台现场工作人员。

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东航针对携带婴儿车出行的家庭，考虑到婴儿车在运输过程中可能会接触到的灰尘或遇到雨天等特殊天气，在登机口为托运婴儿车旅客准备了婴儿车套袋防尘保护。详情请咨询现场工作人员。

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东航为运动器械、轮椅、大型乐器等特殊行李提供全方位运输服务，全程人工交接确保行李完好顺畅。

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东航对于乐器推出个性化服务，可将乐器一同带上飞机，在身边温馨陪伴。旅客可在柜台上为体积不超过40×60×140厘米，重量不超过75千克的乐器购买占座行李服务。

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东航在值机柜台开通了逾重行李费的支付功能，旅客在柜台上扫一扫即可完成支付。

Q：“行李无忧”值机专柜的使用对象是哪些？

A：

目前阶段“行李无忧”值机专柜服务于乘坐东航（MU）、上航（FM）实际承运航班，托运小动物、酒类、乐器、高价值行李等特殊行李的旅客。如旅客同时携带特殊行李和常规行李，可以选择在“行李无忧”值机专柜，一同办理行李托运服务（详情请咨询现场工作人员）。

Q：特殊行李的标准是什么？

A：

小动物：指家庭饲养的狗、猫或者其他类别的小动物。野生动物和具有形体怪异或者易于伤人等特性的动物，如蛇等，不属于小动物范围，不能作为行李运输；

酒类：高价值易碎酒类；

乐器：大提琴等乐器类行李；

高价值行李：日默瓦、新秀丽等高价值的托运行李。

Q：小动物货舱运输该如何申请呢？

A：

旅客可以在航班计划起飞前48小时进入东航官网、APP、M站提出申请，经公司同意运输，每位旅客仅能限携带一只小动物，同时，小动物货舱运输对于小动物品种也有严格的要求，具体可在东航官网进行查询。