酒店有套房不给升级，还说谎，看后续。

粉丝投稿

某万豪旗下酒店

为了不给客户升级房间，故意说谎欺骗！

大家觉得是不是过分了

场景1：粉丝正常谈心

参考谈心技巧，申请升级 并且给与好评

酒店回馈，套房已经售罄？

粉丝查阅飞猪/app都还在售卖

粉丝：不升级可以但是欺骗不行！

所以立刻在飞猪上直接定了一晚套房

酒店：系统出现错误，后台真的没有？

最后酒店致电粉丝解决此问题

还在解决中。。

事件启示

1：此问题最大问题，在于app飞猪有套房售卖，且不止一间，酒店居然说套房已经售空，导致住客觉得受到欺骗（为了不给升级）。

2：不给升级可以理解，但是欺骗性质的不可升级就有点过了，

关于不同品牌酒店的套房升级启示

1：万豪/凯悦，在当天普通套房没卖完的情况下，按照条款，如果白金以上客户提要求，是需要升级的，以我的理解是17:00以后如果没有卖出，是应该升级的。

2：万豪/凯悦可升级的套房，万豪一般不高于行政套，凯悦一般是普通套。

3：IHG/希尔顿没有升级套房的条款，所以没有升级套房是不被条款保护的。

4：万豪的套房券的确可以升级很多高级套房，但是能不能升级看运气，这点很让人讨厌。

5：IHG/凯悦，可以用套房券直接锁定套房，所以套房券很有价值。一次可以5-7晚

6：现在大多数酒店一般不会谈心提前升套，最佳谈心升套房时间是提前2天16:00和入住当天10:00（这时候在排房）

最后，酒店谈心攻略的可以参考置顶推文

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